Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-06-23
THE BEST SLEEP ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@thebestsleep.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
HORLAMA ÖNLEYİCİ kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@thebestsleep.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış HORLAMA ÖNLEYİCİ ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@thebestsleep.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@thebestsleep.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Horlama Önleyici Ağızlık, doğrudan ağız içine yerleştirilen ve dişlere temas eden kişisel kullanıma mahsus bir üründür. Bu nedenle, hijyen ve kamu sağlığı kuralları gereği son derece katı iade politikalarına tabidir. Ürün, özel koruyucu hijyen mührü ve sterilizasyon ambalajı içerisinde sizlere gönderilmektedir. Bu hijyen bandının veya şeffaf iç ambalajın yırtılması, açılması ya da ürünün herhangi bir şekilde denenmesi durumunda, iade ve değişim hakkı kesinlikle ortadan kalkar. İade sürecinin başlatılabilmesi için ürünün kesinlikle kullanılmamış, hijyen mühürlerinin sağlam ve yeniden satılabilir formunun bozulmamış olması zorunludur.
Müşteri Senaryosu 1 (Mühürlü İade): Müşterimiz, Horlama Önleyici Ağızlık ürününü teslim alır ancak kutu üzerindeki bilgileri okuduktan sonra (örneğin ürün rengini veya kutu boyutunu beğenmeyerek) ürünü ambalajından hiç çıkarmadan, hijyen mührüne zarar vermeden iade etmek ister. Bu durumda iade talebi derhal kabul edilir, ürün depomuzda incelenir ve tam para iadesi standart prosedürler çerçevesinde kesintisiz olarak gerçekleştirilir.
Müşteri Senaryosu 2 (Mühürsüz/Kullanılmış İade): Bir müşteri ürünü teslim alır, koruyucu ambalajı yırtarak ürünü çıkartır ve uyku sırasında bir gece dener. Ertesi gün ağızlığın kendi çenesine uygun olmadığını veya rahat hissettirmediğini belirterek iade talebinde bulunur. Ürün, ağız içi temas gerektirdiği ve kullanıldığı için hijyenik olarak tehlikeli kabul edilir. Bu iade talebi anında reddedilir ve ürün, masrafları müşteriye ait olmak üzere kendisine geri gönderilir.
Kullanıcı hatası dışındaki üretim kaynaklı ayıplar (örneğin ayarlanabilir destek aparatının kutudan kırık çıkması veya mekanizmanın çalışmaması) durumunda hijyen kuralları iadeye engel teşkil etmez. Ancak bu tür bir kusurun, ürün ağıza alınmadan ve ilk fiziksel muayene sırasında tespit edilip fotoğraflanarak bize bildirilmesi gerekmektedir. Taşıma sırasında zarar görmüş paketler için, kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır.