Kargo politikası
Son güncelleme: 2026-06-23
THE BEST SLEEP ("Şirket") olarak, siparişinizi en kısa sürede ve güvenli şekilde teslim edebilmek için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız.
1. Kargo Süreleri
Onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Türkiye genelinde teslimat süresi:
- İl merkezleri: 1-3 iş günü
- İlçeler ve uzak bölgeler: 3-5 iş günü
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargolar işlenmez.
2. Kargo Ücretleri
Belirli tutarın üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir. Aksi halde kargo ücreti site üzerinde belirtilen tarife üzerinden tahsil edilir.
3. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir. Takip bağlantısı üzerinden gönderinin durumunu izleyebilirsiniz.
4. Teslimat
Ürünleriniz, sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından alıcı sorumludur. Yanlış adres kaynaklı yeniden gönderim ücreti alıcıya yansıtılır.
Kargo görevlisi ürünü teslim ederken paketin sağlamlığını kontrol etmenizi öneririz. Hasar durumunda kargo tutanağı tutulması, sonraki süreç için önemlidir.
5. Teslim Alınamayan Gönderiler
3 teslim girişiminden sonra alıcıya ulaşılamayan gönderiler kargo şubesinden teslim alınması için bekletilir. Belirlenen sürede teslim alınmayan gönderiler iade kapsamına alınır.
6. Yurt Dışı Gönderim
HORLAMA ÖNLEYİCİ ürünleri şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde gönderilmektedir. Yurt dışı taleplerini değerlendirmek için support@thebestsleep.com adresine yazabilirsiniz.
7. İletişim
Kargo ile ilgili sorular: support@thebestsleep.com
THE BEST SLEEP Horlama Önleyici Ağızlık, kişisel bir sağlık ve uyku destek ürünü olduğundan kargo aşamasında özel koruyucu kutularında, dışarıdan fiziksel hasar almayacak ve kontaminasyona uğramayacak şekilde paketlenmektedir. Ürünün esnekliğini sağlayan termoplastik yapı, aşırı yüksek sıcaklıklara karşı hassas olabilir. Bu nedenle kargo teslimatının doğrudan alıcıya veya güvenli bir teslimat noktasına (örneğin kapalı kargo otomatlarına) yapılması tavsiye edilir. Gönderilerimiz, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla en yüksek hijyen standartlarında sizlere ulaştırılmaktadır.
Müşteri Senaryosu: Yaz aylarının en sıcak günlerinde bir müşterimiz, teslimat adresi olarak evini gösterir ve kargo firmasına 'paketi dışarıdaki posta kutusuna bırakın' talimatı verir. Saatlerce aşırı güneşe maruz kalan kutu içindeki ağızlığın termoplastik malzemesinde ufak çaplı esnemeler meydana gelir. Müşterinin özel teslimat talimatı nedeniyle oluşan bu durum şirketin doğrudan sorumluluğunda olmamakla birlikte, müşteri memnuniyeti adına durumu destek ekibimize bildirmesi halinde kendisine bir sonraki siparişinde geçerli olacak özel bir yenileme indirimi tanımlanır.
Adres eksikliği, alıcının adreste bulunamaması veya kargo şubesinden süresi içinde teslim alınmaması gibi durumlarda, paket THE BEST SLEEP iade deposuna geri döner (RTS - Return to Sender). Hijyen ürünlerinin lojistik süreçlerdeki bekleme süreleri kritik olduğundan, depomuza geri dönen kargolar derhal kalite kontrol departmanımızca dış ambalaj hasarı yönünden incelenir. Dış kutusu hasar görmüş iade kargoları, hijyen riski sebebiyle imha sürecine alınabilir.
Kargo süreçlerimizde teslimat süreleri, standart rotalarda kargoya veriliş tarihinden itibaren 1-3 iş günüdür. Kırsal bölgeler veya mobil dağıtım alanları için bu süre uzayabilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size gönderilecek olan takip numarası ile kargonuzun rotasını canlı olarak takip edebilir, teslimat tarihindeki olası değişiklikleri kargo firmasının kendi arayüzünden doğrudan yönetebilirsiniz.